hanasaki_esute’s diary

仕事に花をさかせる接客、その他色々、伝授します♪

⑩預金通帳の残高は大人の成績表


こんにちは
😊bambiniです。

小さな商店街で小さなエステをしています。

今日は預金通帳の残高は『大人の成績表』についてお話しします。と言っても私の預金額のカミングアウトではありません。笑

 

 先日、お客様から預金通帳の残高は大人の成績表だよと教えて頂きました。。。凄く驚き‼️   大人って実際に職場場で仕事をしている所を見たり、独立して成功してたり、目に見えてその人の仕事ぶりが分からないと本当の評価って分からないと思います。自ら自分の実績をアピールしない人もいるし。実績アピールするだけで大したことないの方もいるし。数字でしっかり評価が出るのは預金通帳の残高は明確にわかるーっと思いました。

 学生の時、私と同じ学校に行ってた友人が、学歴なんて今だけ!大切だけど仕事をしてから!就職してから勝負は始まる。大学では無く仕事の評価が全てだ!みたいな事と言ってました。その時は、正直心の隅でそれは就職するにも学歴はいるし、賢い学校への負け惜しみ?と思いながら、、、それは心にしまって本人には言わず。でも確かに仕事をしてからも大切とも思ってた事を思い出しました。そして就職してからは学歴よりも仕事で評価されるのを実感しました。学歴は一生付いてくるけれど、学歴が良くても活かせてない人もいる。学歴はなくても立派に成功してる人もいます。

 お金を貯めるだけでは駄目ですが、ある程度良い生活をしているのに貯金もたくさんできる生活をしてるって事は、その人は成果を出してるという証拠ですよね。

 前に読んだ本に、お給料の不満を言う前に自分の仕事はそれくらいの評価の給料なんだと自覚してもっと給料が上がるように努力しなさい、結果が出れば辞めて欲しく無いから給料は必ずあがりますと書いてありました。正直、会社はそんなに簡単にお給料はあがらりません。努力しても結局報われないなら意味ないし、やめた方が良いと思ってました。でも私は若い時、役職に付きたくなくて断りたい為だけに、私は今は個人手当が大きいから役職に就くとお給料が下がるから嫌ですと伝えてました。『じゃ、お給料が下がらなかったら良いのね』と言われあっさり終了。お給料は無事上がりました。そして私は役職に渋々就きました。それから給料を上げてもらった事は都合よくすっかり忘れ、数年後に会社で仕事量に対して給料の見直しがありました。その時、あなただけ調整手当が多く、今のあなたの手当はマックスですと言われました。知らなかった。昔あっさり給料を上げてくれてた上司は数年前に本当に頑張って交渉してあげてくださってたんだと感謝しました!

 でも今考えると本当にその時は仕事を全力で頑張ってました。こうやって頑張ったと迷わず言える時期は私の宝物です。私は占いで手相を見て貰うと、この(給料交渉)時期に本当に努力されましたねと言われます。少し嬉しい♪

 その時は若かったせいか、努力を努力と思わず、目の前にやる事とやってしまうだけだったんですが、もう一度やれと言われたら無理というか、、、正直やりたくない^^;。それくらいいつも全力で頑張ってました。

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 私は今は以前に比べて時間に余裕のある働き方をしてます。今の働き方は、今まで頑張ったからご褒美と思っていますが、きっと前が凄く働き過ぎてたんだと思いう時もあります。でも働けるうちに長時間労働した経験も良かった!すごく時間も長い分、得たものも、気づきも多かったと思います。いずれ歳をとってきたら体力的に働き方も時間も変えないといけなくなります。ですが会社員の方は上に立つ人ほどそうはいかないですよね。過労死レベルに頑張ってる方もいます。たまに前の会社員の友人に『あなたは自由に働けて良いね』と言われます。会社員と違って明日の安定はないですけど。コロナ過も休んだ分は売り上げもゼロでした。

 

私の30代の生活は普通の人じゃ出来ないくらい仕事してました。その積み重ねが今に活かせてるんだと思ってます。このブログを読んでくださってる若い方、若い時に全力で仕事を頑張って見てください。預金額は増えるはずです。

 

でも、、、ここまで偉そうに色々書きましたのでさぞかし預金額が多いように思われる方もいるかも知れません。それが、、、お金にはあまり困って無いですが預金通帳の成績表はそこそこな感じで全く自慢できるほどでは無いです。10段階でいうと6~7点くらい。笑

 

周りの成功者達と比べると私は

①野心が足りない

②計画性が無い

③頭脳が足りない

という所が通帳残高の違いですね。

 

①野心が足りない

正直、良い物を身につけたいのですが、私は物欲は決して高くない。中途半端なタイプです。そしてお金の為に仕事をしてない。すぐに情に走る。お客様にも喜んで貰おうと効率悪く予約を無理に入れたり、サービスしたり、休みに出たり。スタッフにも色々椀飯振る舞いしがちです。

 

②計画性が無い

成功者達は若いうちから、何歳で何をするかと最低10年先の人生計画を考えてます。大谷翔平70歳まで計画を立ててるそうです。スゴッ!!

私、、、若い時、正直1年先も考えた無かった。今も計画が手当たり次第&思いついた時に行動。やっぱり今からでも考えよう!と今思いました。

 私が高校生の時に友人が『先の予定はコロコロ変わるけど10年先は考えてるよ』と言ってました。その時は友人を本気で『なんで?』と失笑して聞いてた私。友人はもちろん現在進行形で成功し続けています。きっと通帳を見せて貰ったことはないですが、預金通帳残高も好成績なはず。だって数年前に現金でマンション買ってました(;'∀')!

 先日お店に来た大学生が、ゼミで先10年後の結婚、出産、独立をいれた計画を立ててると言ってました。皆、向上心の塊。素晴らしいゼミですね。

 

③頭脳が足りない

成功者達は資格をたくさん取っている。私は勉強が嫌い。ビットコインで数千万儲けた人。株で10負けて1を大きく勝って財産を増やす人。皆、英語やフランス語などの語学が堪能で勉強好き。とても勉強していて賢い。私はある意味賢いと良く言われますが凡人に毛が生えた程度。どちらかと言うと霊能力的な直感があたるから更に努力しないで生きてしまうタイプです。あとコミュ力は高いです。笑

頭の良さって正直生まれつきじゃないかと諦めて開き直ってます。だって頭の良い人って一回でインプットできるのをこの目で見てきました。英単語をパラパラめくるだけで覚える。凄い。それって私には無理。でも努力でカバーすることもできたはずなのに出来ませんでした( ノД`)

 

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そうそう、話は飛びますがお金持ちのお客様が前に言われてビックリした事が他にもあります。私はお金持ちのお嬢様は働かなくても良いと思ってました。以前、家柄の良いお嬢様育ちのお客様に、『お金は使ったらいずれ無くなるのよ、お金持ちをキープするには自分自身がお金を生み出せる人にならないと駄目』と教えて貰いました。『芸能人もお金持ちの家の子ほどアパレルブランドとか打ち出してるでしょ?親にお金をかけて貰った学歴で人脈を作る。お金持ちは親の人脈も利用する。そして自分自身でお金を作り出す。』これが、お金持ちをキープする方法だそうです。まだまだ知らない事が多い。勉強になります。

 

またまた余談ですが、たまにお金持ちなのに、超イケメンで、スタイル良くて、賢い人がいますよね。これはお金の力でドンドン綺麗な嫁が来て3世代くらいこの現象が続くと遺伝子が良くなって超イケメンが生まれるそうです。本物のセレブは見た目も最高になるんですね。本当かどうかはわかりませんが一理あります。

 

色々書きましたが、働ける間は働いて、これからも、少しづつ預金通帳の成績を上げて行きたいと思います。

まず10年先の予定を考えようと思います!!!!!

 

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⑨自分の人生にあの頃に戻りたいと思ったことはありますか?

こんにちは😊bambiniです。

小さな商店街で小さなエステをしています。

自分の人生にあの頃に戻りたいと思ったことはありますか?

私は楽しかった思い出の日に数日だけ戻りたいとは思っても、過去の途中から全てやり直したいとは思った事がありません。

理由は『もう一度過去からやり直すのはただ大変!と思いの方が勝つからです。でも過去に後悔がないわけでも失敗した事が無いわけでも無く、どっちかというと失敗はたくさんあります。でもそれも時間が経てば良い思い出です(改めて思い出すと嫌な思い出や失敗も思ったよりもたくさんあります)。

元に戻りたいと思わないのは与えられた環境にその時の自分の範囲内で自分なりに逃げず一生懸命取り組んだからだと思います。

 

 先日、お客様に今後の進路の相談を受けました。親と先生が進める道に同意したが決まってから何故かその道で良かったのか悩んでいると。思い切って親に思いを打ち明けたらムッとされて、先生に言ったら凄く困った顔をされたと。その子自体がとても良い子なので『もっと早く言えよ』『いまさら?』『迷惑』など思われてる事や、自分の為に努力してくれた事も理解しているからこそ今まで言えなかったというのです。

私の意見は、『どっちでも良いと思うよ』でした。

えっ?????って言われました^^;

Aに進んでも→〇やっぱりこの道も良かった ✕やっぱりあの時変えておけば良かった

Bに進んでも→〇この道を選んで本当に良かった ✕あれだけ努力したのに微妙だった

となる人がいる。どっちの道に進むかも大事だけど、結局与えられた環境でどう頑張るかで人生はきまる。努力して道を変えても不幸に感じる人もいる。結果は全て自分次第。

 そして環境は運命で自分にやってくる。こうやって私と会えたのも何かの縁。どの環境に行っても新しい環境で出会えた人と一生の親友になるかもしれないし。楽しいことがたくさん待ってるかもしれない。自分の道を突き進んでみるか、今回はもう時間が無いから今回は親の言う通り進んで次の機会に道を決めれるように準備期間にするか考えてみても良いと思う。とアドバイスしました。

 

***応用編***

前にもお伝えしたかもしれませんが、『えっ????』って思わせるのは大事です。

意外なアドバイスは興味をそそったり、相手の心にパンチが効きます!

商品を進める時も『○○ってご存じですか?』→NO→『えっ!知らないんですか?(失礼のないように小声で)』と伝えると興味をもって聞いてくださいます。私はたまにこの人とは真逆の言葉を使ったりします。

 

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 自分に与えられた環境で、目の前の事に一生懸命向き合っていると必ず道はひらけると思っています。私の若い頃は、楽してクリアしたいと常に思っていて、何でも楽にクリアするために頭を使うタイプでした。チャレンジはしないといけない時(選ぶ道が無い時)以外は率先して無理しては絶対やらない。出世はしたくない。しんどいのは嫌といってました。でもある日店長にならないかと言う話を貰った時のことです。損得勘定が働いてどうせやるなら今もチーフだし辞めれないのも同じ。給料で選ぼうか悩んでいました。責任はしんどいしなーと。その夜、偶然深夜のテレビに2年前に一緒によく遊んでた男の子が出てたんです。生活も豊かで、努力もして成功して輝いてました。俺様系で、自信満々な所が少し嫌だったんですが知らない間にとても出世してました。なんか負けた気分。2年前まで負けてなかったのに。。。と少し思ったところに司会の方が『やります!と言って結果も出すからこの人は本物。やれないかもと言ってやった方がずっと楽だしそんな人が多い(それ私やん)。やりますと言ってやれなかったら恥ずかしいし、後で色々言われるのに自分であ宣言するなんて本当に凄いと。

 ナイフで2.3回さされたくらいショックでした。あんな2年前は『借金してでも着飾れ!』とか意味不明な事を言うタイプの男だったのに。私とは考えも価値が違うし偉そうだと思っていて、でも今は努力して成功してるなぁと感じました。女の子に負けても全く大丈夫な私ですが、歳の近い男性には何故か負けたくない私。その日を境に、初めて『店長になりたいです!』と前に出ることを決意。いざ、前に出るのは意外に楽しく簡単でしたが、まだ仕事の経験が他の店長候補の人よりも浅かったので、これだけ頑張って店長は次回にお預けと言われた時の事、気力が次回まで続くかなど考えて不安になってしまいました。やると言ってやるのって正直キツイ。途中、タロットカードで成功するかなど占ったりしました。(笑)

 結局、無事店長に昇格しました。そしてそれ以来、変にできないふりは少なくなりました。たまにクセが出ますが自分に正直に生きれるようになりました。

 

 もう一つ思うことがあります。カウンセラーにならないか?会議にでてみないか?と新しいこと、役職アップえお勧めたら、これを断る人がいます。もちろん人がいないから勧める時もあります。でも今いる環境で一番適任者に声をかけています。できる人にしか話は来ないし、チャンスは来ません。断るのは正直逃げてるだけです。私は詐欺や儲け話以外は目の前のチャンスにはのりなさいと伝えます。それはせかっくの話をめんどうくさいとか、しんどいとか思って断った人は環境も変わらず、成長がない。今はそれでよいが2年後に断った人はのままの位置。できるのに持ったいないとか、嫌なことはやらないとか思われてます。勧めを受けた人は大変な事もありますが2年後に必ず成長しているのをこの目でしっかり何人も見てきました。だいたい2年後に差が出るのです。2年したら横の人は前に進んで、自分はそのまま。その経験から、大手をやめる最後の方なんて、『やって無理ならやめても良いけど私を信じて前に進んでみて。だって断った人達を見てきたけどそのままの位置で全く成長ないよ、正直、後輩に置いていかれてる。あと何年働くかは解らないけど、どうせあと2,3年働くなら成長してから仕事を卒業して』と断ったら不幸になるくらいの勢いで伝えてました。

 

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そうしてでた決断。目の前にあるチャンスにトライして、自分を成長させると後悔は少ない。そして環境にたいしてどう取り組むかは自分次第。同じ環境に置かれても、考え方と行動で良い物にかえてください。絶対、頑張った分は返ってきます。

 

 今日ご来店頂いたお客様が、『最近良い事がなくて沈んでると』。おじさんがなくなったり、仕事で色々あったりして大変と言っていました。1番大切な息子さんは?と伺うと『ぼちぼち』。旦那様は?『ぼちぼち』。一番大事な1.2に何も無くて良かったですね!悪い後には良いこともあります。焦らず頑張ってたら必ず返ってきますよ!と。

 

 良い思い出も、悪い思い出も、頑張った時も、失敗してしまった時も、人に優しくなかったあの日々も、全ていつか過去になります。私はその思い出が良い思い出に変えれるように目の前にあることを、自分のペースで、自分に正直に生きていきたいです。

長くなりましてが、最後まで読んで頂いてありがとうございました。

 

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⑧悩みの時間を考える時間に変えて、悩みから早く脱出する方法

こんにちは😊bambiniです。

小さな商店街で小さなエステをしています。

今日は私なりの悩みの時間を考える時間に変えて悩みから早く脱出する方法をお伝えします。

 私はいつも悩んだら、反省はするけど必ず前に進んで行動する事を実施します。そして周りで悩んでる人がいたら必ず、『私は反省はするけど悩みすぎない。しっかり反省したら今後どう行動するか決めて動いて流れを変えてるよ。』とアドバイスします。

 悩み過ぎるのは結局は自分の為。その悩み事が誰かに迷惑をかけたなら、その誰かは悩む事を望んではいません。もし悩んで欲しいと望んでる人ならその人は性格悪いので逆にそんな人の為に悩まなくても大丈夫です。

 私が悩ませた誰かの立場なら、悩んでるくらいなら行動を変えて改善したり、良い方向に進める事を望みます。悩んでる人って近くにいると結構暗いしマイナスオーラ満開で、該当者以外の人にも心配かけたり、逆に更に迷惑になってしまいます。更に迷惑かけてる、まさに負のスパイラル!に気づいてください。

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 私が昔から行っていることは、まず本当に嫌な悩む事があったらカレンダーの今日の日付に印を付けます。初めてカレンダーに印をつけたのは20代前半、何故か私の担当した脱毛のお客様だけが続々と脱毛後の肌トラブルがでました。周りの先輩が私のお客様に対応して貰くれてだだでさえ忙しのに、迷惑かけました。今思えば状況確認しただけだった先輩の言葉がきつく聞こえて嫌な気持ちになったり、また次に肌トラブルを出したらどうしようと悩みました。でも1番キツかったのは、お客様からコース当日に今日はすごく痛かったと言われた事。お金を払って貰ってるのに本当に申し訳ない、、、ではなく、若かった私は自分の事を悪く言われた事に私のプライドに傷ついて凹んでいました。その日、仕事から逃げたいと夜にカレンダーに印をつけました。そして『2週間後に少しでも良くなってなかったら逃げる』と誓って2週間後にもカレンダーに印をつけました。その後、2週間経つとすでに気持ちも落ち着いて仕事に普通に戻っていました。。

 その後、何回か悩んでカレンダーに印をつけましたが、お陰様で逃げた事は一度も無かったです。そこで学んだ事は、時間が経つと状況は少しは良くなると言う事。それが体験して実感する事でどうせ良くなるなら他に何か無いかと考えて、行動を変えればもっと早く良くなるのでは?と思いました。そして待つのでななく、2週間の間に改善方法を考えたり、現実逃避するのではなく実行する事で悩む時間が減り悩んでいた時間が考える時間になりました。繰り返し実行することで、身体で覚えてきました!今では、歳をとって図太くなった事もありますが、この数年カレンダーのお世話にはなっていません(^▽^)/♪

 後輩にこの事を伝えると、2週間の間に行動をとる&行動を変える、って何を変えたら良いかわからないと言われます。別に難しい事ではなくて、人に優しくしたり、人にいつもなら言わない言葉を素直にかけたり簡単な事で良いです。何か決めて行動すればOKです。自分の思いを言葉に出して迷惑かけた人に謝るのも一つ。それに失敗したらまた行動を変えたら良いだけです。行動を取らないと同じ所をクルクル回るだけの成長ない人生になると私は常に考えます。

 幼い時、1人で習い事や学校から帰るのが怖かったり、初めて行く病院にドキドキしたりしてませんでしたか?今では普通にできる様になったのは、ちゃんと前に進んで来たからだと思います。

 人生においては本当に山あり谷ありの連続ですが、自分に正直にしっかり向き合って前に進む事をオススメします。

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お客様が明らかに肌が綺麗になっていたので、エステ以外にお手入れをかえましたか?と伺うと、ブラシを使ってから顔のハリが違うとのこと!それ以来、お客様に結構ご紹介してます。

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⑦あなたは周りの人よりも、お客様から人気がありますか???

こんにちは😊bambiniです。

小さな商店街で小さなエステをしています。

今日は良いスタッフでも人気がないスタッフを何人か見ていて思った事、気づいた事を書いてみました。

私が社会に出て、エステに勤めて28年。たくさんのスタッフを見て思う事。

それはお客様に人気のあるスタッフと、いくら優しい良い子でも人気の無いスタッフがいる事。

優しいし良い子、、、、でもなんかもう一つ技術も良いのにお客様から人気が無い子。たぶん、面白みが無いんだと思います。

 


技術も接客も丁寧なのに、人気の無い子の特徴は5つ。

①話に面白みがない

②気がつかない

③悪いギャップがある

④実は頑固

⑤頭の回転が悪い

 

①話に面白みがない

話が続かない、言葉が出てこない。きっと話すのがそんなに得意では無いのだと思います。それは性格だからしょうがない。

脱毛は価格と効果重視の方も多い、そしてボディはコース効果を考えて寝かさない様にさえすれば、比較的トークはそこまでは必要ない気がします。でもお客様がフェイシャルの場合、フェイシャルコースのお客様は最初と最後のみお話す方も多い割に、人に執着するお客様が多いという特徴があります。私のサロンでもフェイシャルの方は長くずっと通い続けて下さる方が多くいます。もちろん技術や料金が重視されてると思いますがトークの癒しを求めてる感がフェイシャルの方には凄く感じます。良い技術を受けて『良かったわー、ありがとう』の感想だけではなく、施術者も好きだから来ると言う方が多いんです。

話に面白みがある人は人に楽しい話をして喜んで貰きたいというサービス精神の多い人が多いです。全力で話すのには結構体力も使ってます。体力も使う、その気持ちがお客様にも伝わって、この人が好いわ💛とサロン丸ごとスタッフも気に入って下さいます。

もし自分に面白みがないと思うならトークは駄目でもお客様に元気か明るさを与える人になってみて下さい。そしたらお客様は必ず付いてきます。私生活では出来なくても仕事なら出来ると思って元気を与えるように頑張ってください。

その為には、お客様と話す時はとにかくニコニコと明るく楽しく話す。お客様に喜んで頂きたいと思う気持ちは必ず伝わります。クールな方にも少しクールに愛情を持って明るく接客する事。お客様はあなたの他のエステの人とは違う魅力に気付いてくださると思います。

 

②気がつかない

普段、気が利かなくても仕事中は気が利く人になって下さい。寒くないですか?マッサージの強さは痛く無いですか?それは気をきかせてるだけで気がきくでは無いです。

ここで言う気が利くは、さりげない気がきく感じよ良い話し方です。

気がつく事。

例えばお客様がゴミを持ってたらどうしますか?

1ゴミ箱はそこですとお伝えする

50ゴミ、お預かりしますね

100気づかなくてすみません、頂きますねー(^^)と感じ良く言って預かる。

それって気遣いじゃなく言い方???でも言い方なんです。

気がきく風は好印象を与えます♪

靴づれしてたら絆創膏をさし出す、来店時にスリッパをさし出す時、どう言葉をかけるようにしたらお客様が喜ぶかな?と考える。少しでも良い気持ちになって貰いたいと言う気持ちが気遣いに繋がるんです。

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③悪いギャップ

丁寧、優しい、真面目で誠実な人。接客業を長くしてる方に多い超好印象!このタイプは理想ですが、でもある日、ヒビが入り崩れが見えた時にとても悪い印象が普通の人よりも倍増します。このタイプの中には仕事と私生活は全く違う人がいて、たまにポロッと私生活の口の悪さがでます。例えば、お客様の旦那様の愚痴に対して『お前がやれよ』って感じですよね!などと答える、、、するとお客様はこの人、普段は本当はこう言う口を聞くんだなとギャップを感じる。

そして、キッチリしてるから期待も大きくなっていき、逆にたまに小さなミスが大きなクレームを出す傾向があります。誰にでも失敗はありますが、丁寧、優しい、誠実売りのスタッフにはその部分が好きなお客様が付きます。お客様の期待を裏切らないように口には気をつけましょう。

 

 

④実は頑固

見た目は素直ですが、実は闇で頑固なんです。

頑固を表に出してる人は頑固と言われ続けてるので自分でも頑固な事を理解してます。闇で頑固の人は自分で頑固なのを理解してません。頑固なので本当はそこまで悪いと思って無い為、同じ事を何度も繰り返します。例えば『あなたは頑固だよね』と指摘すると『えっ?私頑固ですか?怒‼』となります。闇頑固の人は頑固な人は人の意見を聞かない人、私は素直に聞いてるから私は頑固では絶対無いと思ってるんです。天然の人に天然と言うと『人からは言われるけど自分では分からない』っていいませんか?それと似ていて本当は頭カチカチです。

でもストレートに『頑固だよね』と伝えるのは駄目です。どう言う所が頑固に見えるのか具体的に伝えてあげる事。『外に見える偉そうな頑固じゃないから気付いてないかも知れないけど●●な所が頑固だよ』と理由を付け加えてあげると良いと思います。

闇頑固さんは頑固な人と思われたくないと思う人も多いので、上手く伝えると柔らかくなって少し人気度も上がるのが早いです。

 

⑤頭の回転が悪い

言い方が悪いですが、改善策がすぐ隣にあっても気付きません。後でちょっと考えたら出来るのに、、、、と思う事が多い。パニックになるんだと思います。思考が停止。優しいお客様なら良いよーって可愛いしと快く許してくれる方もたくさんいます。でも何回かミスが続くとどうでしょうか?その人がオーナーだったら?お客様は何回かは大目に見てくれますが、自分にマイナスな出来事の小さなミスが続く場合は安心できないです。

またやってしまった。悩む。凹む。自分が嫌になる。それは誰の為ですか?お客様は悩むのを望んでいません。繰り返さない改善を望んでいます。

繰り返さない為に何をしていますか?その時凹んで終わってないでしょうか?繰り返さない人は自然と対策をしてます。大丈夫、対策が不十分なだけです!対策が自然と出来てないなら行動をかえて行動に移すだけです!私は最低でも3つ改善策を考えます。

頭で考えてインプット出来る様になるまでは紙に書くのかオススメです。

 

例えばお客様のコース料金の割引きや金額をたまに忘れてしまう場合

❶コース前に肌の確認と同時に今日のコースと金額の確認をする

『この数日お肌の調子はお変わりないですか?本日は○○コース、金額はいつもの●●円でさせて頂きます。』

それ以外だけで終わりません。他に足りないところは???

↓↓↓↓↓2個目

❷割引のご利用の有無を言葉で付け足し確認する

『今日は特に割引などは無しで大丈夫でしょうか?』と口頭で伺う。

他には何をしたらよい????

↓↓↓↓↓3個目

❸自分の入るローテーションやパソコンに割引ありの方は大きく印する

など❶❷❸と必ず3掘り下げる。

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人からは言われた事を素直に自分に置き換えてインプット出来ない人は同じ事を繰り返す方が多いと思います。ポイントは必ず自分で考えた事を行動する。

人から言われたアドバイスも大切ですが自分で何を行動を変えるか考えるの1番です!

 

人気のあるスタッフはエステを独立しても上手くいってる場合が多いです。逆を言うと人気が普通なら独立しても、いまいち成功していません。

女性は右脳で物をとらえる方が多いと聞きます。

右脳はイメージや感情、接客の印象などに左右されます。あなたに良くして貰ったからとか、エステも担当の人で選ぶ女性が多いです。

特に年齢が高い方や、都会ではないサロンに来る方は、人で通うサロンを選ぶ女性が多いので、自分力を上げて人気のある人=人気のあるサロンを目指してください。

 

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⑥心に響く魔法の言葉

こんにちは😊bambiniです。

小さな商店街で小さなエステをしています。

今日は叔父さんから頂いた言葉を紹介します。

2023年がスタートしました。正月に実家に帰ると、親戚の叔父さんが来ました。いつもは父がいるので叔父さんと私は楽しく話す程度。今年は父が体調不良、兄弟達もコロナや食中毒で居なかったので私と母が叔父さんの相手役。叔父さんは去年叔母さんを亡くされてるので今年は寂しくない様に正月にお呼びました。

『叔父さんに仕事は上手く言ってるか??』と聞かれ、順調だと伝えました。

『技術だけじゃ駄目なんだよ。人に感動を与える言葉を伝えたら人はもっと付いてくる。そして更に心にその言葉が残って、その言葉があるから幸せになるくらいの言葉を顧客に伝える方が良い。嘘や上っ面だけだったら駄目で本当に相手に思ったことを伝える、そして褒める事

 

私はその言葉をきいて叔父さん、わかってるー(感動(´;ω;`))

 

実は叔父さんは若い時は耳が多少は聴こえてたので普通に話せるけど、私が物心ついた頃には耳が不自由。今は補聴器もつけてない状態。会話はジェスチャーと口パク。

私は22年大手のエステにいて年間600件くらいの新規カウンセリングに入ったり、クレーム対応をしたり、たくさんのスタッフをみたりして色々頭も打って、学びが多い環境の仕事だから気づけた事がたくさんありました。でも叔父さんは耳が聞こえない。叔父さんは85歳ですが40年くらいは全く聞こえてないはず。私の父は70代。自治会長などをしてコミュニケーションもできるし優しいから近所では人気者。でも人として尊敬できる言葉やアドバイスは全く無いタイプ。私の両親は全力褒め伸ばしで、注意はするけど判断も全部私に任せる人達なんです。だから余計に叔父さんのように歳の離れた人から仕事や人生の指導はめったになく、とても嬉しい。叔父さんが耳が聞こえないのにどこで学んだのかを聞きました。

『新聞とテレビだよ。新聞は産経新聞のコラムはとても良い事が書いてある。TVも字幕で見てる。長年、生きて勉強した。商売やってた時は僕は全く駄目だった。売り上げの駆け引きばかりしていた。でも駆け引きや売上だけじゃなく、言葉を変えてたらもっと違う結果になったのになーっていつも思う。だから仕事をしてる人には伝えてる。』

だそうです。凄い!こういう歳の取り方をしたいけど新聞は読まない。今年は読んでみようかな。

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私は独立してから、お客様から心に残る言葉を頂いた事があります。

ある日コース中に仕事の話になって、お客様が今の仕事に理不尽な事があって嫌だと言ってました。私は私も色々経験して今があるので、そのお客様が楽になればと昔経験した心のシコリをお話ししました。そしたら『そのシコリの人が居なかったら私はここでbambiniさんに会えなかったから私はその人に感謝します』って言ってくれたんです!その言葉は私の考えとは真逆で今まで心の隅っこにあったシコリが何故かすっかり無くなりました。私も前よりもずっと満足する今の生活を手に入れたからその人に感謝しようと素直に思えたんです!これこそ心に響く魔法の言葉です。それから半年後くらいにそのお客様に、あれから気持ちが180度変わったとお礼を伝えました。そうすると『私がbambiniさんに仕事をずっとするのは嫌だなー、楽してお金のある暮らしをしてエステに週一回来たい!』って言った時、bambiniさんに『人に楽させて貰うより、私達みたいに仕事が根本好きな人はずーっと働いて自分で稼いでお金を手にしてその分お金使って楽しく暮らしましょう!』って言われて『私は人に楽させて貰うんではなくずっと仕事するんだーって吹っ切れたんです!ありがとうございます。』と逆に言われて驚きました。

お互い幸せな言葉を知らない間に掛け合ってたのがわかって、2人で笑いました。

 

他にもあります。私は若い時、スタッフが辞めたいと言われたり、売り上げに追われたり、色々な事件が起きたり、常にトラブルやストレスがありました。その時、同期に『いつ落ち着く日が来るんだろー』と愚痴を言いました。その時、いつも大人しい同期が『そんなん落ち着く事なんてこの会社に居たら無理だよ、一生事件が起きる』とポソっと一言低い声でいわれました。

その時、私はいつになったら楽になるのかを期待してばかりいた事に気づかされました。落ち着く事はないのかー、やるしかないなと思えた一言でした。

 

魔法の心に響く言葉ポイントは、マイナスの要素をプラスの言葉に変えれた時にその言葉は出る気がします。プラス思考に考える事。

 

こんな事もありました。あるお客様がコース中に、最近結婚した娘がお母さんが過保護で何も教えないから結婚して食事が作れないと毎日電話で怒られると言われてました。そんな時、あなたならどう返しますか?お母さんは悪くないし、娘さんワガママー!とか思いますよね。私は『今は娘さんも出来なくて困って冷たい言葉を言ってますが、そのうちお母さんの大変さや自分とは違う偉大さに気づきますよ。自分の為にしてくれたって絶対感謝する日が来ます。そして未来にお孫さんが出来たらお母さんがしてくれたように同じ事してあげると思います。手をかけて育ててあげるのは良い事ですよー』と言いました。

その時、明らかにお客様の空気が変わったのを覚えています。そして帰りに、そー言って貰えて良かったわ❤️と喜んでお帰り頂き私も嬉しかったです。

 

魔法の言葉を話す時は、お客様を元気にする言葉をタイミング良く、なるべくすぐ返す。毎日練習が必要です。私の叔父さんの様に、同じ新聞のコラムを毎日読んでも、奥深く考える力が無いと全く届きません。叔父さんは話してても口パクとジェスチャーですぐ分かる。たまに勘が良いなーと話してて思います。きっと人の心を読み取る能力も高いんだと思いました。皆さんもお客様の心を読み取りながらマイナスな話になったら一緒に文句をいうのではなく、否定するのでもなく、お客様の為にプラスな言葉をお話してあげてください。

 

あと、叔父さんは自分の事も良く検証してる。『僕は聞こえないから嫌な事も聞こえない。近くに家族はイライラする事もあるし、怒られる事もある。でも奥に愛があるから我慢してるよ』と言ってました。プライドにこだわらず、勉強熱心な人、そして優しい。この人間性が重なって、更にアドバイスんだと思いました。

 

人間性は私はうわべばかりで、私生活ではすぐに怒ったりまだまだです。でもお客様の前では女優なみに良いところを見せるようにがんばってます。自分のことを話して良く知って頂く事。今している努力や知識の勉強、トーク、色々な面で頑張ってる所を自慢ではなくお話してみてください。自分の事を知って頂くと気の利いた言葉から魔法の言葉に変化しやすいと私は思います。

 

ブログやインスタでも、良い言葉などあればコピーして携帯メモに入れたりするだけでも言葉やアドバイスに磨きがかかると思いますので、皆様もやってみて下さい。

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リファカラット、フェイス用カラットなどたまに使いますが、リファ使用が定着したのはSカラットになってからという方が多い。

顔もそうですが、寝る前に頭をゴリゴリするとスゥ~っと寝れます!そして白髪予防にもなる。頭皮の血行が良くなると眼精疲労も首コリすっきり!

私は寝る前に電気を消してから3分ゴリゴリしています。

使用前は真っ暗闇で使用するときは、箱に入れっぱなしではなく、マイクロカレントを出すために蛍光灯のしてに置いて光を入れてから使用してくださいね。

 

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⑤未成年は未来のお客様、未成年者の注意点

こんにちは😊bambiniです。

小さな商店街で小さなエステをしています。

今日は未成年は未来のお客様、未成年者の注意点をお伝えします。

現在、私の経営してるお店はオープンして5年目で急に未成年の口コミが広がり、今年は未成年の新規が増えました。5年目で、現在未成年者は50人ほど通って頂いてます。やはり無名のエステも5年してると安心感がでるのでしょうか?

 

未成年様は初回は必ずお母様と一緒に来店して貰います。当店は都度払いなので(回数売りの契約ではないので)同意書は初めの説明に来れなかった方だけ頂くようにしています。

 

前回、未成年脱毛の毛の減りについてお伝えしましたが、今回は未成年への対応と脱毛の注意点を私なりに気づいた点をお伝えします。

 

▪️小学生の注意点

①保湿や日焼け止めが自分からすすんで出来る子が少ないので親御様に協力して学校に行く前に日焼け止めお風呂上がりに保湿の声掛け頂く。

②夏の間プールや日常生活で日焼けで真っ黒になる場合はでコースはストップ。

③運動会が春ではなく、10月にある学校は夏から日焼けからまだまだ続くので注意

 

▪️中学生の注意点

①テニス部、陸上部、水泳部、ソフト部は夏に毛よりも真っ黒に日焼けします。秋になっても日焼けが取れない方も多いので日焼け部分は効果が出にくい事を伝え、日焼け止めか、脱毛は日焼け期間お休みをしっかりアドバイス

②中学生は部活と塾の両立は本当に大変に感じます。特に運動系の部活は当サロンは未成年者は中学生が1番多いですが、中学生が1番時間がなく、クラブの時間もコロコロ変わるので、通い方の相談が必要です。クラブや習い事のオフ日や塾の日などカルテに記入しています。

 

▪️高校生の注意点

自分で管理できるので、学校のプールや部活など本人と基本相談します。

 

▪️大学生の注意点

自分のアルバイト代からコースの支払いをする方も多くなります。20歳未満はコース金額は親御様にお伝えしていますが、20歳を超えてもコース単価が上がる時などはお母様に一応伝達しています。

 

※肌トラブルの多くは、夏に熱がこもる場合と冬の乾燥です。保湿は常にして頂く、夏場は少しでも赤みがでたらコース後すぐ冷却して熱を取ってからお帰り頂くようにする。かゆみがでたら絶対にかかない様にお伝えしてください。

 

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未成年の方は未来のお客様でもあります。将来、フェイシャルやボディ、VIO脱毛など来てくれるかも知れません。

たとえ未来に行くエステが当店じゃなかったとしても、その方にとって人生初めて対応してくれるエステティシャンに自分がなるわけです!

私はそれはエステティシャンとして凄い任務を任されたと勝手に思っています(私、少しめんどくさい女ですね)。そしてエステを良く思って貰えるように全力で感じ良く対応しています。

 

未成年者様の中には反抗期真っ只中の方がたまにいます。話しかけても、質問しても、無視。。。それでも全力笑顔で明るく対応しています。

でも反抗期だった方がある日突然彼氏が出来た途端ニコニコする様になったり、クラブで上下関係を習った途端、礼儀正しい子に変身する方もいます。ホルモンでイライラ中の反抗期の時に、後で思い出して頂いて、このエステの人だけは優しかったなーと思って貰えるように全力笑顔で頑張るようにしてます。

 

そして全力ホメホメ作戦!子供も大人も褒められるのは嬉しいです。大人は褒め方によっては嘘くさいと思う人もいます。でも子供は意外に大人から褒められて無いのか?心が大人みたいに汚れてないのか?素直に清い心で受け止めてくれます。

私の人生には常に褒めてくれる人がいました。幼い時の近所のおばさん。社会人になってからも数回しか話したことかい店の店長が色々な人に私を褒めてくれてるのを常にきいて『何で?私そんなにできないけど❓』と思いながらもとても嬉しかったし、認めてくれる存在に本当に助けられました。その後も可愛がって褒めてくれる人がいて幸せでした。だから私も褒めます。褒めるところを探すのは相手の良いところを探すのと同じ前向きな行動です!褒める事は思ってもないことを言うのと同じだから嫌だという人がいます。私的には思ってない事は言わない。お客様が幸せになる言葉をたくさん使えるようになればサロンも人気になると思います。

 

私は未成年のお客様のお母様と同じくらいの歳なので、お母様とはまた違う優しい大人をイメージして接客しています。当店のもう1人のスタッフは私より10歳くらい下なので未成年のお客様にとっては優しく美容の事をよく教えてくれる優しいお姉様的存在。悲しいですが、やはり若いスタッフの方が未成年の方には人気な気がします。。。笑(笑うしか無い)

 

未成年の方の中には、しっかりされていて、お客様意識が高い方がいます。未成年だからとエステティシャンにタメ口を聞かれたなどクレームや、怖い口コミを書く事もたまに聞きます。

私は未成年でも大学生からは敬語を必ず使う様にしています。

エステティシャンの中でもベテランになるほど、お客様にタメ口になる人がいます。タメ口の方がコミュニケーションがとれて良いと思ってるエステティシャンは結構います。お客様がエステティシャンのタメ口に合わせてくれてるだけな場合も多いです。私は代金を頂いてる限りは敬語を使うようにしています。

私は皆様に敬語を使うのが普通の大手サロンに居たのでタメ口にはかなり違和感があります。大手に通ってたお客様がタメ口のサロンに行くと、私と同じ様に多少は違和感があるはず。私が良く聞くのはエステだけでなく、ネイルサロンや美容室でも馴れ馴れしくタメ口で話されるのが嫌だったということ。初めて行ったのにタメ口で気分が悪かった。でも大抵のお客様は隠して何も言わずに帰られます。

中には敬語は堅苦しいという方もいますが私は敬語派です。高級ホテルは敬語だし、タメ口は安く感じてしまうのは私だけしょうか???

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※未成年脱毛の注意点としては、日焼けと乾燥があります

日焼けは脱毛後の肌トラブルや、日焼けの色に対して脱毛効果が落ちたりします。

乾燥は1番肌トラブルになります。水分メーカーなどで1820%は欲しいですが、冬は6%やエラーが出る場合もあります。脱毛後は更に乾燥しますし、乾燥から痒みが出てかいてしまうのが1番危険です。寝てる間に無意識にかくと治るのに1週間はかかります。

当店は毎回水分メーカーでチェックしています。チェックされると思うだけでお客様は少なくても前日には真面目に保湿して下さる方が多いです。

 

何度もいいますが、未成年の方は未来のお客様です。是非生涯にわたってエステに良い印象を持って頂きたいですね♪

 

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通常Sカラットは旧品です。

リファのSカラットレイはレイになってからマイクロカレント(微電流)が多くなっています。そしてピカピカで綺麗☆彡

リファカラット、フェイス用カラットなどたまに使いますが、リファ使用が定着したのはSカラットになってからという方が多い。

顔もそうですが、寝る前に頭をゴリゴリするとスゥ~っと寝れます!そして白髪予防にもなる。頭皮の血行が良くなると眼精疲労も首コリすっきり!

私は寝る前に電気を消してから3分ゴリゴリしています。

使用前は真っ暗闇で使用するときは、箱に入れっぱなしではなく、マイクロカレントを出すために蛍光灯のしてに置いて光を入れてから使用してくださいね。

 

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ラベル、毎日とるの嫌じゃないですか?

ラベル無し、最高です。

 

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④キッズ脱毛&未成年脱毛  毛の減り方と気付いた点

こんにちは😊bambiniです。

小さな商店街で小さなエステをしています。

 

今日はキッズ脱毛、未成年脱毛について私が個人的に思う毛の減りや脱毛回数、対応についてお話ししたいと思います。

 

私は大手のエステに長く勤めていました。10年以上前からキッズ脱毛はTVで特集していたりして子供も脱毛する時代になってきていました。

なにより、お母様が脱毛経験者が多い時代に入り、自分がもっと早くしとけば良かったと言うお母様の経験から早くスタートされる方が多い様です。

 

私は独立し、自分のサロンをオープンした当初は7歳から脱毛のコース受付をしていました。

 

例えば、友達に毛がなんであるの?と聞かれてしょんぼりして家に帰って来た。理由が『毛』って。そんな親御さんの悩みを聞くとこちらは全力で綺麗にしてあげたいんです。

 

が!10歳未満の脱毛希望者のキッズ達は悩みが深い分、毛が多い!!!減りが悪い。これは簡単に7歳から脱毛を受け付けて良いのか悩みました。

数人の小学生を脱毛してみて、生理の来てない子の脱毛は本当に毛が減りにくい。毛の薄い子はそこそこ毛も減りますが、もともと毛量の多い子は本当に減りにくい。

 

例)5年前から当店で脱毛をスタートした9歳の子の脱毛をした時の話です

学校でもスポーツ万能、勉強も出来て、絵も上手い。出来ない物がない子なのにある日男子に毛をからかわれて玄関に入った途端に泣いたそうです。子供って悪気はないですが言われた方は辛い。

本人も脱毛をやる気で、足・腕・背中を2ヶ月置きに来店してくれる事になりました。

当店の脱毛は大人で12回。ワキとVIO15回を目安にしています。未成年はまだ成長段階ですので回数が増えるとお伝えしています。

 

脱毛開始から↓↓↓↓↓

脱毛4回目40代の大人ならだいぶ無くなるのを実感する人もいる回数。でも一度抜け落ちるが、脱毛をした1ヶ月後にはボーボーだったとの事。ひざ下は少しだけ減ってきてるが太モモや背中は変化なし。

脱毛7回目やはり毛の減りが悪い。脱毛機の業者の担当の方に相談。解答は多毛症なら脱毛効果は難しいと。とりあえず肌に気をつけてボリュームをあげる事にしました。

脱毛8回目皮膚の薄い子供用のキッズモードの脱毛をしていましたが、思い切って大人のモードに切り替えて脱毛してみる。

脱毛12回目毛は少しずつ減ってはいるが、年齢が11歳になりワキ、ビキニラインの毛が生え出しました。

脱毛17回目あれ?太もも、背中、二の腕以外はだいぶ減ってきた。

11歳で生理が始まっていたんです。

今では9歳の女の子も12歳。回数は20回ですが、だいぶ減って効果がでています。まだ数本生えるのを脱毛していますが、3~4か月置きに来ていてもうすぐ終了できる感じです。

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私はこの経験も踏まえて、

前は本人が楽に過ごせるなら、毛をそるくらいなら、脱毛はするべきと思っていましたが、考えを変えました。

今は

①生理が来ている

②ワキが生えている

③本人が脱毛をやりたい

この①②③の3点セットにプラス、【高校生くらいからがオススメです】とできるだけ遅くスタートを伝えてます。最終は親御様にいつからスタートするか決めて貰っています。

 

今では当店では、ほとんどの方が未成年者でも効果を納得の上で、生理が来てからスタートしてくださってます。

悩みを解決してあげたいですが、年齢と体の成長を考えてコースをすると良いというのが私の感想です。もしかしたら例にあげた女の子の脱毛は、回数を積んだから減ったのかもしれません。でも個人的に思うのは、お店のオーナーが自サロンの脱毛の通い方や適切なスタートの年齢が良いと自信を持つ物があるのが大切だと思います。顧客に安心して貰える説明をする事が顧客の満足につながると思っています。私はエステティシャン歴が長くなるほどにアドバイスが充実できるように日々向上できるように頑張っています。良かったらサロンに花を咲かせるために、参考にしてください。

◆◆◆当店の売れ筋オススメ商品◆◆◆

【リファブラシ】

お客様が明らかに肌が綺麗になっていたので、エステ以外にお手入れをかえましたか?と伺うと、ブラシを使ってから顔のハリが違うとのこと!それ以来、お客様に結構ご紹介してます。

このブラシは微電流が出るんです!クスミ、むくみをブラッシングで解消

そしてスタンドが付いていて収納姿も可愛い&どこかに行かない💛

お風呂でも使えます。普通に使っても使い心地も最高。軽いし使いやすい。

お友達のバースデープレゼントとしても重宝しますよ。ずっと使えて、親戚一同、各家庭1個持ってる方もいます。

自信もってオススメします♪

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